Entrega y reembolsos

1. Qué vendemos

Devaffi es una plataforma de afiliados para software que administra Pablo Martín Montenegro Montes (CUIL 20-29150022-7), con domicilio en Gral. Rivas 527, Ezeiza, provincia de Buenos Aires, República Argentina, bajo el nombre comercial Gestión 360 IA (más datos en el aviso legal). Por Devaffi se pagan únicamente productos y servicios digitales:

• Suscripciones a software del catálogo, cuando el cliente llega por el link de un vendedor y el producto cobra por el circuito del catálogo. El software es de su developer, que lo opera y le da soporte; Devaffi cobra la cuota y la reparte (punto 4.3 de los términos).
• Servicios de la plataforma: el plan Pro del vendedor, los paquetes de contactos, la extensión del lugar en un producto, los niveles del developer y el regalo de contactos (punto 6 de los términos).
• Carga de saldo del developer que cobra por su cuenta, de donde se debitan las comisiones de sus vendedores (punto 4.4 de los términos).

Los precios son los que muestra el panel al momento de pagar, con la moneda y los impuestos que correspondan; la página de planes los lee de ahí, y los de cada software los publica su developer en su ficha. El pago se procesa por pasarelas de pago de terceros (Mercado Pago o dLocal Go, según el país y la moneda), que nunca nos comparten los datos completos de la tarjeta.

2. Entrega: cuándo y cómo recibís lo que pagaste

No hay envíos físicos ni costo de envío. Todo se entrega en línea, apenas la pasarela confirma el pago. Cada pago aprobado se informa por correo y queda registrado en el panel con su fecha, su importe y lo que se compró.

• Suscripción a un software del catálogo. Al confirmarse el pago, la plataforma le avisa al sistema del developer, que activa la cuenta del cliente. Lo normal es que el acceso quede habilitado en minutos; si el aviso falla, se reintenta solo. Si a las 48 horas de pagar todavía no podés entrar, escribinos y lo resolvemos o te devolvemos el pago (punto 4).
• Plan Pro, niveles del developer y extensión del lugar. Se activan en la cuenta del panel en el momento en que se confirma el pago, por el período contratado.
• Paquetes y regalos de contactos. Los contactos se cargan en el CRM del vendedor que corresponda a medida que se asignan, y el panel muestra cuántos se entregaron.
• Carga de saldo. Se acredita en el saldo del developer al confirmarse el pago, y el panel muestra el movimiento.

Algunos medios de pago (efectivo, transferencia) tardan en acreditarse: la entrega empieza cuando la pasarela confirma el pago, no cuando se genera el cupón.

3. Derecho de arrepentimiento

Si sos consumidor, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin dar explicaciones y sin costo, como establecen el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación. Te devolvemos el total pagado por el mismo medio de pago.

Para hacerlo, escribí a contacto@devaffi.com con el asunto «Arrepentimiento» desde el correo de tu cuenta o del que usaste para pagar. Te respondemos con un número de trámite dentro de las 24 horas. No hace falta que entres a la cuenta ni que la des de baja antes: la baja la hacemos nosotros con el reembolso.

Si en esos 10 días ya usaste lo que compraste —por ejemplo, contactos que ya se cargaron en tu CRM—, igual te reembolsamos la parte que no se entregó.

4. Reembolsos

Además del arrepentimiento, devolvemos el pago en estos casos:

• No recibiste lo que pagaste. Si pasadas 48 horas el software no quedó activado o el servicio no se acreditó en tu cuenta, y no lo resolvemos, te devolvemos el total de ese pago.
• Cobro duplicado o por error. Un pago repetido, un importe distinto del que mostraba el panel o un cobro que no reconocés se devuelve completo, apenas se verifica.
• El software no hace lo que dice su ficha. El reclamo se analiza junto con su developer, que es quien lo opera. Si se confirma que el producto no funciona como se publicó, se reembolsa la cuota del período afectado.
• Saldo del developer no consumido. Se devuelve a pedido, descontadas las comisiones ya devengadas y pendientes de liquidar (punto 4.7 de los términos).

Fuera de esos casos, los períodos ya pagados y en curso no se prorratean: si cancelás a mitad de un mes, seguís teniendo acceso hasta que termine y no se cobra el siguiente.

Plazos. Respondemos cada pedido dentro de los 5 días hábiles. Aprobado, el reembolso se ordena a la pasarela dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste y por el mismo importe. Lo que tarda en verse depende del medio: en una tarjeta de crédito puede aparecer en el resumen siguiente.

5. Cancelar una suscripción

• Servicios de la plataforma. El plan Pro y los niveles del developer se cancelan cuando quieras desde el panel. Los niveles se pagan por período, sin débito automático: si no se renuevan, la cuenta vuelve sola al nivel gratuito.
• Software del catálogo. Se cancela desde el propio software o escribiéndonos. Desde la baja no se cobran nuevas cuotas.
• No hay penalidad ni costo de baja.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribí a contacto@devaffi.com o por WhatsApp al +54 9 11 2552-6561, desde el correo de tu cuenta si tenés una, con:

• tu nombre y el correo con el que pagaste;
• qué compraste y la fecha del pago (o el número de operación que figura en el comprobante de la pasarela);
• el motivo, si no es un arrepentimiento.

Te recomendamos escribirnos antes de iniciar un desconocimiento o contracargo ante tu banco: por esta vía el reembolso suele ser más rápido. Todo el historial de pagos y reembolsos queda a la vista en el panel de Devaffi.

7. Qué pasa con las comisiones

Para vendedores y developers: una cuota reembolsada, rechazada o revertida por contracargo no genera comisión, y si ya se había repartido se descuenta del saldo. Por eso cada cobro queda 30 días en espera antes de poder retirarse (punto 3.2 de los términos). El reembolso al cliente nunca depende de que el vendedor o el developer estén de acuerdo.

8. Defensa del consumidor

Nada de esta política limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni otras normas de orden público. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés hacer tu reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante la autoridad de tu jurisdicción.

Consultas sobre este documento: contacto@devaffi.com · +54 9 11 2552-6561.